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2020年最新店铺运营增长方法干货

最近几位要好朋友工作上遇到一些问题,要么店铺倒闭转行、要么公司调整被迫离职、要么被老板拖欠工资,非常无奈的随波逐流,走在街上到处是实体铺面出租和转让,今年的线上、线下都非常低迷,并且会持续很长一段时间。
我也看到许多逆市上涨的店铺,这是品牌和资本发挥的威力。
那在这恶劣寒冷的环境下,究竟如何找到自己店铺的增长和方向,我说说自己能想到的方法,感谢我的朋友丹尼能与我一起讨论分享这个话题。




一、站内硬推广:

硬推广方面最根本的目的是让店铺形成一个环,并且点与点相连。
直通车保持一个良好投产比,我个人意见:月投产比保持在3到4是一个比较好的平衡点,并且最大限度的保证曝光率和点击率,目的是要让消费者记住你的产品和品牌。
钻展和超级推荐:大促和日常引流的关键,并且利用这2个工具形成人群闭环、透出首页流量,最重要是点击率点击率点击率!多想想怎么提升产品的竞争力和视觉效果,我其他文章里也有单说这方面的见解。
淘客:标品必备的推广手段,销量越大,流量越广,控制好佣金和力度,算入推广费用。


拉新的成本往后会更高,现在还活着的店铺都不是吃素的。点击率会显得更加重要,提升动力和操作思路如下,需要运营思维、视觉冲击力、产品综合实力:





二、客服效率:

我有位设计老同事,会美工、运营、客服,情商极高又勤奋,属于救火队员,她做了二个月客服硬生生把三皇冠店铺的DSR评分从三绿拉回到三红。
第1,她对后台有熟练的操作能力
客服在岗后的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握,按照工作流量进行下一步的工作。


第2,她有丰富的知识储备
对产品的专业掌握,客服的专业程度显对转化率是一个很好的提升;对于淘宝天猫规则的熟悉,别让居心叵测的人抓住把柄;对于产品周边知识的了解,比如她家是美容产品,她在美容方面也有自己独到的见解,再寻求跟这类客户共鸣,并推荐更多的单品。


第3,她有出色的语言组织能力
热情的服务加上智慧的语言,通过良好的沟通传递出去,问候语、保养、售后、下单、催付、欢送,任何话语都不能让买家产生反感的情绪,话术可以不断的进行搜集和提炼。


第4,她有积极的心态和高情商
客服的接触面很广、工作亦很烦乱,无论遇到哪种客人都要尽量保持亲近随和、耐心大度。
遇到好的客服,请一定好好珍惜!





三、保持活动节奏与上新:


店铺要保持高频率活动,一是活动提升权重、二是活动提升转化。注意活动节奏我会以五天作为一个周期;选款一定要选有爆发力的核心款;检查库存和视觉避免不必要的问题;召回老客强化产品和店铺标签,毛利润30%以上会很好操作。
至于活动的技巧,我前面的文章已经说过2、3篇了,套路都是一样的,价格力和赠品是吸引顾客的小诀窍。最重要的是活动后一定要复盘:总体销售数据;推广及费用把控;流量情况;主推商品复盘;做的好的与不足之处
关于上新,我的建议是设置一个专属的新品区,做一个持续稳定的上新计划,时间上制订半年左右,根据你自己的实际情况成本、时间、经费等,每一期上几个新款,这样你才能把节奏控制好。
另外新品的第一周非常重要,多利用老客优惠把你的基础销量做上去,测款测图补补单,也许就是你店铺的下一个爆款。
最后记得把滞销品下架或重新上新,保持店铺的动销率,卖不出去无非是产品没优势、基础优化没做好。





四、来自内容和社群的引流:


社群依靠长期培养和投放来发酵,如果能拥有一位调戏文字的内容运营那是最棒的。
关于微淘,内容不单是文章和图片,产品本身也是非常重要的内容元素。盖楼,集赞,配合活动和买家秀;可读性文章也可以脱开商品脱开电商领域,囊括任何有趣的内容,配合种草;导购类如有好货需要丰富的图文详解、推荐理由,配合产品上新。
关于直播,以我目前了解到的情况top达人和店铺自播的效果是最好的,排期大促和活动,投产比非常高。
关于鱼塘,一定要给顾客有用的知识和可以互动的话题,宠物群、运营群就是非常好的例子,只要有相同的兴趣,类目比较专业,这个群的凝聚力就很强,鱼塘的核心作用是建立圈子,我建议请专人来维护群。




总结:
以上就是我总结的店铺动力,关于下一年,做最坏的打算,以最大动力来保证店铺的正常运转,这需要每位员工齐心协力,赋能给员工,迭代给产品。你可以不赚钱,但不能一直亏钱,除非能不断的吸引到资本,因为我们不知道下一次行情起来是什么时候,所以别让自己在下一波行情爆发前倒下。


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